Política de frete
A Belavie trabalha para que seu pedido seja processado e enviado com segurança até o endereço informado no momento da compra.
1. Processamento do pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de preparação para envio.
O prazo de processamento pode variar de acordo com a disponibilidade do produto e com as características do pedido.
A confirmação do pagamento é necessária para que o pedido seja encaminhado para processamento.
2. Prazo de entrega
O prazo estimado de entrega é informado durante o processo de compra, de acordo com o endereço de destino e a modalidade de envio disponível.
O prazo de entrega começa a ser contado conforme as condições apresentadas no momento da compra e após o processamento do pedido.
O prazo informado é uma estimativa e pode sofrer alterações em situações excepcionais relacionadas ao transporte, logística, condições climáticas, restrições operacionais ou outros fatores externos.
3. Código de rastreamento
Quando disponível, o código de rastreamento será enviado ao cliente por e-mail ou disponibilizado por meio dos canais utilizados pela Belavie.
Após o envio, as atualizações de movimentação e entrega dependem das informações fornecidas pela empresa responsável pelo transporte.
4. Endereço de entrega
É responsabilidade do cliente conferir atentamente os dados de entrega antes de finalizar o pedido.
Caso seja informado um endereço incorreto ou incompleto, entre em contato conosco o quanto antes:
Depois que o pedido for enviado, alterações no endereço poderão não ser possíveis.
5. Tentativas de entrega
A transportadora ou empresa responsável pela entrega poderá realizar tentativas de entrega conforme seus próprios procedimentos operacionais.
Caso a entrega não seja concluída por ausência do destinatário, endereço incorreto, endereço incompleto ou outra situação atribuível ao destinatário, poderão ocorrer novas tentativas, devolução do pedido ou outras medidas previstas pela transportadora.
6. Atrasos na entrega
Embora trabalhemos para cumprir os prazos informados, podem ocorrer atrasos decorrentes de fatores externos à Belavie.
Caso seu pedido ultrapasse o prazo estimado de entrega, entre em contato conosco pelo e-mail:
Nossa equipe verificará a situação junto aos responsáveis pelo transporte e fornecerá as orientações necessárias.
7. Pedido recebido com embalagem danificada
Caso a embalagem apresente sinais aparentes de violação ou danos significativos no momento da entrega, recomendamos que o cliente registre a ocorrência e entre em contato com a Belavie o mais breve possível.
Se possível, registre fotos ou vídeos da embalagem e do produto recebido para auxiliar na análise.
8. Entregas não realizadas
Caso o pedido não possa ser entregue e seja devolvido ao remetente, a Belavie entrará em contato com o cliente para verificar as possibilidades de reenvio ou demais procedimentos aplicáveis ao caso.
Dependendo da situação, poderão ser aplicadas condições relacionadas ao novo envio.
9. Atendimento
Para dúvidas relacionadas ao envio, rastreamento ou entrega do seu pedido:
Belavie
E-mail: suporte@usebelavie.com