Política de reembolso

Na Belavie, queremos que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Por isso, estabelecemos nossa política de devoluções, trocas e reembolsos de acordo com a legislação brasileira aplicável às relações de consumo.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias, contados conforme previsto na legislação aplicável, especialmente a partir do recebimento do produto.

O pedido de devolução poderá ser solicitado por meio do nosso atendimento:

E-mail: suporte@usebelavie.com

Ao solicitar a devolução dentro do prazo legal, o cliente deverá informar o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra.

O exercício do direito de arrependimento não exige justificativa.

2. Condições para devolução

Para facilitar o processamento da devolução, recomendamos que o produto seja enviado:

Sem sinais de uso;
Sem danos provocados pelo consumidor;
Preferencialmente em sua embalagem original;
Com acessórios e itens que tenham acompanhado o produto.

Essas condições não prejudicam os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

3. Produto com defeito ou problema

Caso o produto apresente defeito, avaria ou seja recebido em desacordo com o pedido, entre em contato conosco o mais breve possível pelo e-mail:

suporte@usebelavie.com

Nossa equipe analisará a situação e orientará o cliente sobre os próximos passos.

4. Produto recebido incorretamente

Se você receber um produto diferente daquele adquirido no pedido, entre em contato com nosso suporte antes de realizar qualquer procedimento de devolução.

A Belavie fornecerá as orientações necessárias para solucionar a situação.

5. Reembolso

Após o recebimento e análise da devolução, quando aplicável, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os procedimentos da instituição financeira ou plataforma de pagamento.

No caso de pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo para que o valor apareça na fatura poderá depender da administradora do cartão e do fechamento da fatura.

Em pagamentos realizados por outros meios, o prazo poderá variar conforme o respectivo meio de pagamento.

6. Frete da devolução

Nos casos em que o consumidor exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal, serão observadas as regras previstas na legislação brasileira aplicável.

Nos casos de produto com defeito, erro no envio ou outra situação de responsabilidade da loja, a Belavie fornecerá as orientações necessárias para a devolução.